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疫情摧毁民宿市场爱彼迎在忙着安抚谁?
发布日期:2021-11-05 13:32   来源:未知   阅读:

  全网最快开奖现场大明泰安、无锡加工中心首展“国球”精神扬大明活力1月初,一些爱彼迎房东也就是在平台出租房屋的人们齐聚线上。本次视频会议由爱彼迎托管业务主管凯瑟琳·鲍威尔组织,主要是讨论疫情后的旅游市场。与会者显然对当前的惨状心有余悸。

  其中一位是来自圣安东尼奥的房东,她谈到会议市场放缓导致出租马车公寓变得很困难。英国出生的鲍威尔在洛杉矶的家中同情地回应:“我们没法‘变出’会议来,”她说,“但有没有什么我们能帮忙的吗?”

  事实上,总部位于旧金山的爱彼迎也没什么办法遏制疫情。不过在过去几个月里,公司一直在努力倾听房东的声音,关注他们的需求——用联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基的话说,这是回归爱彼迎的“根”。具体想法是什么?那就是快乐的房东能让房客也快乐,而且是很多房客。(不管是从房东还是房客身上,爱彼迎都能获得收入。)

  鲍威尔在洛杉矶的家里。图片来源:Brinson + Banks forr Fortune

  讽刺的是,这部分重启工作均由新加入公司的鲍威尔领导。鲍威尔曾在迪士尼乐园担任高管,2020年1月疫情开始在全球肆虐时刚刚在爱彼迎走马上任。刚开始,她负责领导爱彼迎刚刚起步的“体验”产品,房东可以提供例如在怀基基岛与救援犬一起划桨,在里斯本与“反串皇后”共同制作桑格里亚酒等项目。去年7月管理层改组后,鲍威尔承担了新角色,主要是将爱彼迎的核心业务,即房源信息与新体验相结合。“她承担了巨大的责任,”爱彼迎三位联合创始人之一乔·格比亚说。

  不管是鲍威尔在爱彼迎首次亮相还是升职,都赶上了公司发展的关键时刻。去年春天,新冠疫情摧毁了需求,短短8周内业务下滑达80%。5月初,爱彼迎解雇了25%的员工,对2008年成立以来一直高速增长的公司来说这是非常清醒的一步。公司借了20亿美元,还推迟了备受期待的上市进程。

  随后的12月初,爱彼迎终于进入公开市场,成为2020年最大规模的IPO。上市首日公司股价就翻了一番多,市值略超过1000亿美元,超过了酒店巨头万豪、希尔顿和凯悦市值总合。虽然投资者在市场上追捧爱彼迎,公司本身还是难以持续盈利。去年截至9月,公司亏损增加了一倍多,达到近7亿美元,销售额则下降了32%至25亿美元,都是疫情直接导致的后果。

  预计短期内不会完全恢复。Stifel分析师斯考特·德威特称,爱彼迎的租赁需求要到2023年才能恢复到疫情前水平。另一位Needham的分析师布拉德·埃里克森最近写道,疫情可能成为“持续多年的逆风”,迫使公司在吸引客户(包括房东和房客)方面投入更多资金,从而阻碍增长并拖累盈利。

  鲍威尔的工作正是从此开始。她的任务是吸引新房东,并维持现有400多万房东。这项任务并不容易。不过鲍威尔对大规模业务并不陌生。她在迪士尼曾领导全球12万名“演员”,“演员”是迪士尼对主题公园员工的称呼。“她的背景和技能都很完美,”苹果前零售主管,爱彼迎董事会成员安吉拉•阿伦茨说。

  疫情爆发不久,她在接手新工作后不过几周时就开始亲自面对房东。1月初这场会议是她组织的第30场视频聚会。(为了利用视频会议时间,她还专门买了跑步机办公桌,也算是疫情副产品。)她还帮助协助创建了理事会,方便房东参与爱彼迎的决策。

  “她的本能之举(直接跟房东谈)跟我们早期管理公司的方式非常类似,”格比亚说,“之前我们走遍全美国见房东,举办活动聚会,跟他们谈,想办法把产品做好。”

  现在格比亚和爱彼迎其他联合创始人已经没法亲自去见每个房东,倾听房东的需求也没那么容易。如今,公司在全球10万多个城市都有度假房源,几乎每个国家都有人出租房间。但鲍威尔还是努力直接听取房东的意见,然后据此制定实际政策和协议,包括实施她帮助设计的疫情期间五步清洗流程。“我学了很多关于消毒的知识,”她笑着说。

  鲍威尔表示,最近禁止爱彼迎上架房源组织超过16人聚会的“派对禁令”也是跟房东对话的结果。此前不久,加州萨克拉门托一家爱彼迎度假出租酒店举行了一场特殊派对,三人遭枪杀。“公司希望确保你们能掌控自己的房屋,在出问题之前就加以遏制,”去年8月鲍威尔在一段视频中告诉房东们,“这意味着对派对和大群人更加严格。”

  但是,对房东友好并不一定能获得房客认可,确保双方都乐意非常棘手。疫情来袭时,爱彼迎向最后一刻不得不取消预订的房客提供退款,并称退款是在公司“酌情处理”政策下进行的。很多房东抱怨收入损失,最终由公司弥补了部分损失。最近,随着新一波疫情出现又引起新一波取消预订,爱彼迎选择支持房东。不管房东采取何种取消政策公司都支持,此举激怒了一些房客。

  这段插曲只是疫情期间爱彼迎匆忙应对紧急情况的新案例。“这是非常不确定的时期,”鲍威尔被问到公司必须做出艰难决定时说。可以肯定的是,爱彼迎确实处理了各种棘手的情况。不仅要跟加强监管短租的城市斗争,还要在平台上处理种族歧视事件,这还只是随便列举出的两个公司不得不应对的复杂问题。

  然而以上提到的问题还在疫情重创旅游业之前。爱彼迎首席执行官切斯基表示,即使一切恢复“正常”,人们的旅行习惯也会永久性改变,具体来说是商务旅行减少,探亲访友的个人旅行将增加。在鲍威尔看来,自己的工作是不管新现实什么样,都要确保房东做好准备。“我不知道未来是什么样,”鲍威尔说,“我工作的重心是帮助和激励(房东)做好准备,从而满足新需求。”

  这也是为何鲍威尔最近率先推出在线控制面板,以方便房东随时了解本地区的旅游趋势。至于自己的度假计划,她打算在能安全旅行后去英国见家人,“当然了,”她补充说,“也顺便拜访英国的房东们。”(财富中文网)

  1月初,一些爱彼迎房东也就是在平台出租房屋的人们齐聚线上。本次视频会议由爱彼迎托管业务主管凯瑟琳·鲍威尔组织,主要是讨论疫情后的旅游市场。与会者显然对当前的惨状心有余悸。

  其中一位是来自圣安东尼奥的房东,她谈到会议市场放缓导致出租马车公寓变得很困难。英国出生的鲍威尔在洛杉矶的家中同情地回应:“我们没法‘变出’会议来,”她说,“但有没有什么我们能帮忙的吗?”

  事实上,总部位于旧金山的爱彼迎也没什么办法遏制疫情。不过在过去几个月里,公司一直在努力倾听房东的声音,关注他们的需求——用联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基的话说,这是回归爱彼迎的“根”。具体想法是什么?那就是快乐的房东能让房客也快乐,而且是很多房客。(不管是从房东还是房客身上,爱彼迎都能获得收入。)

  讽刺的是,这部分重启工作均由新加入公司的鲍威尔领导。鲍威尔曾在迪士尼乐园担任高管,2020年1月疫情开始在全球肆虐时刚刚在爱彼迎走马上任。刚开始,她负责领导爱彼迎刚刚起步的“体验”产品,房东可以提供例如在怀基基岛与救援犬一起划桨,在里斯本与“反串皇后”共同制作桑格里亚酒等项目。去年7月管理层改组后,鲍威尔承担了新角色,主要是将爱彼迎的核心业务,即房源信息与新体验相结合。“她承担了巨大的责任,”爱彼迎三位联合创始人之一乔·格比亚说。

  不管是鲍威尔在爱彼迎首次亮相还是升职,都赶上了公司发展的关键时刻。去年春天,新冠疫情摧毁了需求,短短8周内业务下滑达80%。5月初,爱彼迎解雇了25%的员工,对2008年成立以来一直高速增长的公司来说这是非常清醒的一步。公司借了20亿美元,还推迟了备受期待的上市进程。

  随后的12月初,爱彼迎终于进入公开市场,成为2020年最大规模的IPO。上市首日公司股价就翻了一番多,市值略超过1000亿美元,超过了酒店巨头万豪、希尔顿和凯悦市值总合。虽然投资者在市场上追捧爱彼迎,公司本身还是难以持续盈利。去年截至9月,公司亏损增加了一倍多,达到近7亿美元,销售额则下降了32%至25亿美元,都是疫情直接导致的后果。

  预计短期内不会完全恢复。Stifel分析师斯考特·德威特称,爱彼迎的租赁需求要到2023年才能恢复到疫情前水平。另一位Needham的分析师布拉德·埃里克森最近写道,疫情可能成为“持续多年的逆风”,迫使公司在吸引客户(包括房东和房客)方面投入更多资金,从而阻碍增长并拖累盈利。

  鲍威尔的工作正是从此开始。她的任务是吸引新房东,并维持现有400多万房东。这项任务并不容易。不过鲍威尔对大规模业务并不陌生。她在迪士尼曾领导全球12万名“演员”,“演员”是迪士尼对主题公园员工的称呼。“她的背景和技能都很完美,”苹果前零售主管,爱彼迎董事会成员安吉拉•阿伦茨说。

  疫情爆发不久,她在接手新工作后不过几周时就开始亲自面对房东。1月初这场会议是她组织的第30场视频聚会。(为了利用视频会议时间,她还专门买了跑步机办公桌,也算是疫情副产品。)她还帮助协助创建了理事会,方便房东参与爱彼迎的决策。

  “她的本能之举(直接跟房东谈)跟我们早期管理公司的方式非常类似,”格比亚说,“之前我们走遍全美国见房东,举办活动聚会,跟他们谈,想办法把产品做好。”

  现在格比亚和爱彼迎其他联合创始人已经没法亲自去见每个房东,倾听房东的需求也没那么容易。如今,公司在全球10万多个城市都有度假房源,几乎每个国家都有人出租房间。但鲍威尔还是努力直接听取房东的意见,然后据此制定实际政策和协议,包括实施她帮助设计的疫情期间五步清洗流程。“我学了很多关于消毒的知识,”她笑着说。

  鲍威尔表示,最近禁止爱彼迎上架房源组织超过16人聚会的“派对禁令”也是跟房东对话的结果。此前不久,加州萨克拉门托一家爱彼迎度假出租酒店举行了一场特殊派对,三人遭枪杀。“公司希望确保你们能掌控自己的房屋,在出问题之前就加以遏制,”去年8月鲍威尔在一段视频中告诉房东们,“这意味着对派对和大群人更加严格。”

  但是,对房东友好并不一定能获得房客认可,确保双方都乐意非常棘手。疫情来袭时,爱彼迎向最后一刻不得不取消预订的房客提供退款,并称退款是在公司“酌情处理”政策下进行的。很多房东抱怨收入损失,最终由公司弥补了部分损失。最近,随着新一波疫情出现又引起新一波取消预订,爱彼迎选择支持房东。不管房东采取何种取消政策公司都支持,此举激怒了一些房客。

  这段插曲只是疫情期间爱彼迎匆忙应对紧急情况的新案例。“这是非常不确定的时期,”鲍威尔被问到公司必须做出艰难决定时说。可以肯定的是,爱彼迎确实处理了各种棘手的情况。不仅要跟加强监管短租的城市斗争,还要在平台上处理种族歧视事件,这还只是随便列举出的两个公司不得不应对的复杂问题。

  然而以上提到的问题还在疫情重创旅游业之前。爱彼迎首席执行官切斯基表示,即使一切恢复“正常”,人们的旅行习惯也会永久性改变,具体来说是商务旅行减少,探亲访友的个人旅行将增加。在鲍威尔看来,自己的工作是不管新现实什么样,都要确保房东做好准备。“我不知道未来是什么样,”鲍威尔说,“我工作的重心是帮助和激励(房东)做好准备,从而满足新需求。”

  这也是为何鲍威尔最近率先推出在线控制面板,以方便房东随时了解本地区的旅游趋势。至于自己的度假计划,她打算在能安全旅行后去英国见家人,“当然了,”她补充说,“也顺便拜访英国的房东们。”(财富中文网)

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